Мария Башанова: «В жилом комплексе важно не число опций, а их польза для жителей»

Насколько надежна инженерия, удобно ли пользоваться общественными пространствами, как быстро решаются бытовые и технические вопросы, слышит ли управляющая компания жителей. В конечном итоге именно эксплуатация определяет впечатление от дома через несколько лет после покупки квартиры.

Поэтому для девелопера важно думать об управлении еще на этапе проектирования. Решения, которые хорошо выглядят в презентации, в реальной жизни могут оказаться дорогими, сложными в ремонте или просто невостребованными. 

В компании мы придерживаемся принципа «необходимо и достаточно»: не стараемся наполнить проект максимальным количеством опций только потому, что они в тренде. Каждое решение должно отвечать на понятный запрос человека и сохранять ценность в течение долгого времени. Для эксплуатации это особенно важно: чем сложнее дом, тем дороже будет коммунальное обслуживание для каждого собственника.  

Хороший пример — сданный ЖК «Рубеж» в поселке имени Свердлова. Для компании этот проект стал определенной точкой перехода к новым стандартам: здесь мы пересматривали решения от инженерии до оформления общественных зон и уделяли большое внимание качеству отделочных работ. 

При этом сам комплекс достаточно камерный — один дом из двух секций. Во дворе предусмотрены детская площадка с безопасным покрытием, зоны отдыха, прогулочные дорожки, спортивная инфраструктура. Это как раз тот случай, когда комфорт формируется не за счет большого количества эффектных элементов, а за счет понятной среды, которую впоследствии реально содержать в хорошем состоянии. 

Задачи совершенно иного масштаба мы решаем в крупных проектах. Например, «Высота.Всеволожск» — квартал четырехэтажных домов. В проекте предусмотрены закрытые дворы, игровые площадки для детей разных возрастов, места отдыха для взрослых, прогулочные маршруты и озеленение, а социальная инфраструктура будет включать школу и два детских сада. 

Здесь уже недостаточно качественно обслуживать подъезд и инженерные системы отдельного дома. Управление должно охватывать всю жилую среду. Причем наш предыдущий опыт работы в этой локации позволил лучше понять территорию и повседневные запросы людей.

Есть и совсем бытовые детали, значение которых становится очевидно только после заселения. В ЖК «Ермак», например, предусмотрены пространства для спокойного и активного отдыха, отдельная площадка для выгула собак, а автомобильные парковочные места вынесены за пределы дворовой территории. На первый взгляд площадка для собак — небольшая деталь, но именно такие решения влияют на дальнейшую эксплуатацию и создают удобную среду.

При этом я считаю, что качество управления не должно зависеть от класса жилого комплекса. И в базовом сегменте, и в более дорогом жилье инженерные системы должны работать надежно, общие пространства — содержаться в порядке, а заявки жителей — не теряться. При этом добавление каждой новой услуги должно быть экономически оправдано: в конечном счете содержание дома оплачивает собственник. 

У «Стоуна» есть собственная управляющая компания, и для нас важна возможность не терять связь с объектом после его сдачи. На практике жители некоторых домов продолжают обращаться непосредственно к представителям компании, если считают, что определенный вопрос решается недостаточно быстро. 

У меня, например, сохранился прямой контакт с частью собственников домов, которые мы достраивали за других застройщиков. Это показательный момент: покупателю в действительности совершенно неважно, между какими подразделениями и как распределена ответственность. Он хочет сообщить о проблеме и увидеть результат.

Отсюда еще одна важная тенденция — развитие цифровой коммуникации. Ее задача не в том, чтобы у дома обязательно появилось очередное приложение, а в том, чтобы сократить путь от обращения жителя до решения вопроса. Мы знаем, насколько важна постоянная обратная связь, по собственному опыту работы с проблемными объектами других девелоперов. 

При достройке ряда проектов нам приходилось фактически с нуля выстраивать коммуникацию с людьми, которые много лет ждали квартиры. Для этого, помимо прямой коммуникации и встреч в офисе, создавались отдельные сообщества в социальной сети, где публиковалась информация о ходе работ и можно было задавать вопросы. На стройках работали видеокамеры, доступ к которым также предоставлялся участникам проектов. 

Искусственный интеллект, на мой взгляд, логично рассматривать в этой же системе координат — как инструмент, который должен помогать быстрее обрабатывать обращения, а не заменять реальную работу с человеком. В типовых вопросах автоматизация действительно может снимать часть нагрузки, но сложные эксплуатационные или конфликтные ситуации все равно требуют участия человека.

То же касается «умных» устройств. Важен не сам статус современной технологии, а ее прикладная ценность: помогает ли она экономить ресурсы, быстрее обнаруживать неисправность, упрощает ли доступ в дом или взаимодействие с управляющей компанией. 

Думаю, именно опыт эксплуатации «умных» устройств в ближайшие годы станет главным фильтром для таких новшеств. На рынке останутся не самые эффектные технологии, а те, которые действительно сокращают расходы, экономят время жителей и помогают дому дольше сохранять качество, заложенное при строительстве. 

РЕКЛАМА /  Рекламодатель: ООО «АН «ЗОЛОТОЙ КЛЮЧЪ», ИНН 7805779030. Застройщики ГК «СТОУН»: ЖК «Высота.Всеволожск» - ООО «СЗ Стоун», ЖК «Ермак» - ООО СЗ «Ритм Девелопмент», ЖК «Рубеж» - ООО «СЗ Альтернатива» / Проектные декларации на сайте наш.дом.рф