Юлия Молчанова: «Эффективное заселение новостроек – в многоуровневом контроле качества»
В рамках III Всероссийского форума «Сервис в девелопменте» директор клиентского сервиса ГК «Ленстройтрест» Юлия Молчанова рассказала об эффективных подходах при передаче квартир новоселам.
– Нынешний всероссийский форум «Сервис в девелопменте», который недавно прошел в Москве, был в целом посвящен оптимальным подходам к формированию востребованного и качественного продукта для клиентов. В рамках секции «Принимаем и заселяем объект» были представлены эффективные практики и кейсы нашей компании.
Так, передача квартир новоселам всегда сопровождается многоуровневым контролем качества. А в преддверии старта выдачи ключей застройщик всегда проводит со своими клиентами традиционные семинары комфортной жизни «ЖИВИ Класс».
На таком мероприятии руководители компании в формате видеоконференции рассказывают дольщикам о нюансах процедуры приема-передачи квартиры, оформления недвижимости в собственность, взаимодействии с управляющей компанией. Таким образом, большую часть возможных вопросов удается устранить еще на предварительных этапах в онлайн-режиме.
Получение ключей – довольно приятное событие для дольщиков, но одновременно и волнительное. Поэтому сам процесс необходимо сделать для новоселов легким и радостным, и главное – постараться оправдать их ожидания с первого раза.
К примеру, большую часть недочетов, если они и появляются, мы стремимся исправить оперативно, прямо в присутствии наших будущих жителей. Мы больше не обещаем клиенту заниматься устранением проблем в течение 30-45 дней, а делаем это сразу, буквально пока человек осматривает следующую комнату.
Сама эта процедура обставлена с максимумом комфорта для дольщиков. К примеру, менеджеры берут с собой стулья, чтобы дольщик мог с удобством в пустой квартире ожидать, пока устраняются возможные недочеты. А если покупатели пришли с детьми, то их досугом займется аниматор.
Такой наработанный подход позволяет застройщику достичь высоких результатов – 98-100% всех квартир принимается покупателями с первого раза. При этом можно единовременно передавать дольщикам крупные пулы лотов. Так, прошлой весной компания передала почти 800 квартир в трех новых корпусах в разных жилых комплексах – как в Петербурге, так и Ленобласти. А в начале июня завершился процесс передачи еще 232 квартир дольщикам в новом доме в Приморском районе города. Процент приемки с первого раза без существенных замечаний очень высокий – 99,6 %.