Сохраняется ли тренд на тренинги в сфере недвижимости на фоне нынешней стагнации?

Александр Кравцов, совладелец Fizika Development: 
– Наибольшим спросом всегда пользовались коучи по продажам – в духе Джордана Белфорта, прототипа главного героя фильма «Волк с Уолл-Стрит». Такой специалист своими лайфхаками и энергетикой способен воодушевить весь отдел продаж и буквально «перезагрузить» его работу. 
Мы сами привлекали подобных экспертов на крупные мероприятия, например, в рамках нашего ежегодного форума FIZIKA MASTERS, который собирает несколько тысяч брокеров по недвижимости. 
Что касается более «экзотических» направлений, встречаются случаи, когда компании нанимают в штат таролога, а HR-специалисты на финальных этапах собеседований обращают внимание на знаки зодиака кандидатов. Лично я надеюсь, что такие практики как можно скорее останутся в прошлом.  

Яна Вирченко, коммерческий директор ГК «Полис»: 
– Да, даже во времена стагнации, а тем более снижения спроса, эксперты в области НЛП и актерского мастерства очень популярны. Это связано с тем, что стандартные и заученные техники продаж уже не работают. Покупатели перестали воспринимать разговоры по скриптам. Тем более во времена голосовых ботов, которые работают по заложенным алгоритмам.  
Человеческое и живое общение – вот что нужно современному клиенту. При этом как выделяться среди сотни других? Тут речь идет про психологию. Как попасть в потребность клиента и разложить по полочкам его ситуацию? На помощь приходят эксперты в области нестандартного коучинга.  
Действительно, это работает. Менеджеры начинают мыслить шире, находят новые способы удержать клиента.  
Мы работали с экспертом в области НЛП, хороший опыт. Если воронку продаж знают все, то техники общения в разрезе: как вести диалог, какие слова и фразы использовать, – новый тренд, который требует изучения. 

Владимир Гаврильчук, генеральный директор компании «Адвекс. Недвижимость»: 
– Что-то подобное было с самого начала рынка. И школы актерского мастерства, и курсы риторики, и хоумстейджинг… В «Миэле» даже графолог служил. Это все зависит от моды, предпочтений руководства и веры в сказку. Этого у нас не отнять. Но я лично знаю и тех, кто после курсов по раскрепощению действительно стал лучше продавать. Хотя чаще это все же врожденное: либо дано, либо нет. Кроме того, любые курсы и тренинги – отвлечение от рутины, смена картинки. Если востребовано – почему бы и нет?  

Максим Жабин, директор по развитию ГК «ЕДИНО»: 
– Такие специалисты нужны. Конечно – с учетом их уровня и квалификации. Есть классные эксперты, особенно в области эмоционального интеллекта. А кто-то просто потянулся за модой, тогда это вредно для бизнеса. Держать ли таких специалистов в штате или приглашать на договор – выбор самой компании, на практике используются оба варианта. У нас компания консервативная, мы этими возможностями пользуемся по мере необходимости.  
На уровне HR-блока важно правильно выстроить коммуникации. Коучи полезны: «выгорание» сотрудников – совершенно реальная вещь. И при наборе персонала их компетенции тоже важны: психологический портрет поможет использовать нового сотрудника с максимальной эффективностью. Кроме того, не будем забывать: решения, которые принимают руководители компании, в значительной степени обусловлены их эмоциональным состоянием.  
Самые лучшие «достигаторы» в бизнесе – люди с психологическими травмами, которые кому-то что-то доказывают. Это не хорошо и не плохо, такими процессами надо правильно управлять. Термин «манипуляция» несет в себе негативный оттенок, но важна ведь и цель, которую перед собой ставит человек.  
Что касается клиентов, они бывают крайне закрытыми, порой не осознают толком своих потребностей, не могут их сформулировать. Им надо помогать, раскрывать, для этого также нужны определенные техники и навыки. 

Светлана Денисова, руководитель отдела продаж ГК «БФА-Девелопмент»: 
– Привлечение экспертов в области эмоционального интеллекта в качестве тренеров для отделов продаж не кажется мне странным. Любая зрелая команда, каждый участник которой обладает большим профессиональным опытом, подвержена профессиональной деформации. Опытные менеджеры нарабатывают арсенал излюбленных приемов, оценочных и речевых штампов, привычек, которые становятся практически «второй кожей» сотрудника. В этом нет ничего криминального, нужно только регулярно проводить большую ревизию этих «накоплений», чтобы «кожа» не превратилась в «панцирь», который мешает быть гибким, меняться, принимать новое. Поскольку в последнее время произошло много изменений в технологии проведения сделки, в каналах клиентских коммуникаций, технократические компетенции менеджеров динамично наращивались и вышли на первый план. Наверное, пришла пора «протереть пыль с экрана» эмоциональных компетенций, значимость которых в нашем деле невозможно переоценить. 

Александр Погодин, партнер, директор управляющей компании Well: 
– Рынок недвижимости действительно впитал в себя новые практики работы с людьми. Мы видели, как активно компании стали приглашать специалистов, далеких от строительства или «квадратных метров» в классическом понимании: коучей по эмоциональному интеллекту, специалистов по НЛП, актерскому мастерству... Казалось бы, какая связь? Однако именно они помогали адаптировать команды к высококонкурентной среде и развивать навыки, которые напрямую влияли на продажи – умение слышать клиента, работать с эмоциями и стрессом, выстраивать доверительный диалог. 
Сегодня, на фоне стагнации рынка, запрос на подобных экспертов трансформируется, но не исчезает. Возможно, их доля в бизнес-процессах стала ниже, но ценность осталась. Ведь именно в сложные времена особенно важно, чтобы менеджер умел не только презентовать продукт, но и поддержать клиента, снять напряжение, найти общую точку доверия. Эти компетенции выходят за рамки «техники продаж» и становятся ключевыми в долгосрочных сделках. 
В нашей практике такие специалисты полезны для узких задач: обучение команды стрессоустойчивости, развитие эмпатии у менеджеров, создание «человечного» клиентского сервиса. При этом мы не превращаем подобные практики в панацею – куда эффективнее использовать их точечно, под конкретные проекты. Например, при выводе на рынок объектов премиум-класса, где клиент ожидает от диалога не просто информации, а тонкой работы с его ожиданиями и эмоциями. 
Из необычных экспертов, с кем доводилось работать, отмечу специалистов по поведенческой экономике: они помогали нам лучше понимать, как клиенты принимают решения о покупке, и настраивать коммуникации так, чтобы они выглядели естественно, а не навязчиво. 

Максим Ельцов, генеральный директор «ПИА «Недвижимость»: 
– Да, в какой-то момент приглашение коучей и специалистов по эмоциональному интеллекту было элементом моды. С началом спада на таких расходах стали экономить в первую очередь. Но если оставить в стороне моду, то мы имеем дело с серьезными и глубокими процессами. Просто «заработать денег» перестало быть серьезной целью, это важно, но недостаточно. Заработать – чтобы что? И в этом плане параллельные занятия – от йоги до рисования – могут оказаться неожиданно полезными. 
В нашей компании мы редко приглашаем специалистов или консультантов, стараемся подсматривать, как это получается у других, изучаем этот опыт, полезное – применяем. У нас есть клубы по увлечениям, есть книжный клуб, есть возможности обучения, необязательно связанные с профессиональными навыками. 
Важен не только набор знаний, но и система ценностей, которая заложена в человеке, их передающем. Мы разборчивы, и в большинстве случаев обходимся своими силами. 

Филипп Шраге, генеральный директор строительной компании Kronung: 
– В условиях сегодняшнего рынка недвижимости, когда спрос снизился, а сделки стали проходить дольше и сложнее, работа с эмоциональным интеллектом действительно приобретает некую ценность. Когда рынок растет, покупатель зачастую принимает решение быстро – эмоции подпитываются эйфорией общего тренда. Сейчас клиенты куда осторожнее, больше анализируют, сравнивают и ищут подтверждения, что их выбор безопасен и оправдан. 
На этом фоне эксперты, умеющие работать с эмоциональным интеллектом, помогают риелторам и девелоперам выстраивать доверительный диалог с клиентами: понимать не только рациональные, но и скрытые мотивы, снимать тревожность, правильно расставлять акценты. Такие приемы в продажах – не панацея, не надо их переоценивать, но они позволяют снизить уровень стресса у клиента, помочь ему почувствовать себя услышанным и в итоге ускорить процесс принятия решения. 
Так что тренд становится даже более актуальным, чем на перегретом рынке. В условиях высокой конкуренции и ограниченного спроса выигрывают не те, кто громче говорит, а те, кто тонко чувствует потребности покупателя. Я могу привести несколько примеров того, как это работает в разных классах недвижимости. Например, в Петербурге на рынке новостроек активно используется практика «сопровождения клиента через сомнения». Покупатели в бизнес-классе часто колеблются между несколькими локациями и похожими проектами. Здесь грамотный менеджер, владеющий техниками эмоционального интеллекта, умеет «отзеркалить» переживания клиента – показать, что сомнения нормальны, помочь человеку проговорить свои реальные страхи: например, не про квадратные метры, а про будущее школы для детей или удобство паркинга, наличие необходимых сервисов, про репутацию УК. После этого покупатель принимает решение увереннее и чувствует, что его услышали. 
А в массовом сегменте люди приходят за доступной ценой, но хотят почувствовать заботу. Там применима тактика «маленьких побед»: будущему покупателю рассказывают, что его выбор – это не только экономия, но и возможность дать семье больше пространства, лучшую инфраструктуру, чем в старом фонде. В результате клиент эмоционально связывается с покупкой, даже если решение было максимально рациональным. 

Анжелика Альшаева, коммерческий директор группы компаний «КВС»:  
– Я скептично отношусь к тренингам по «психологии продаж». Все эти типологии клиентов, НЛП, техники влияния – красивые слова, за которыми редко стоит реальный эффект. На психолога учатся 4–6 лет, и даже тогда не каждый становится профессионалом. А здесь предлагают научиться «читать» клиента за два дня. Это иллюзия. 
В продажах массового продукта, а мы как раз работаем в этом сегменте, важна не психология, а технология. Конкретный алгоритм действий. И мотивация. Вот две вещи, которые действительно работают: четкая система и желание зарабатывать.  
Мы не строим систему на «звездах» – потому что «звезды» недолговечны. Они загораются, а потом быстро исчезают. Стабильный результат дают сильные, обученные, мотивированные продавцы. Именно поэтому мы когда-то и создали свою корпоративную книгу продаж. Это не просто методичка. Это база, технология, которую формировали годами – на основе опыта лучших специалистов, реальных сделок и внутренних разработок. 
Мы обучаем по ней каждого сотрудника. Если ты ее выучил, применяешь на практике и мотивирован зарабатывать – у тебя будет стабильный, достойный результат. Все просто. 
Хотите стать выше среднего? Отлично. Но тогда нужны сверхусилия. Повышенная трудоспособность, талант, развитие коммуникаций. И тогда – да, ты вырастешь. Но даже это начинается с базы. Без нее ничего не будет.  
Сегодня на рынке почти не осталось по-настоящему сильных тренеров. Все превратилось в формат «продающих презентаций». Громкие названия, пустое содержание. Практической пользы – минимум. Все больше это похоже на бизнес по продаже обучения, а не на реальную экспертизу.  
Раньше были хорошие эксперты. Когда-то мы работали с Виктором Горбуновым – и именно в сотрудничестве с ним начиналась наша система. Но таких экспертов сегодня, к сожалению, почти не осталось. Поэтому мы полагаемся на внутреннее обучение: у нас есть методика, есть сильные наставники, есть практика. И этого достаточно. 
Скоро у нас в «КВС» запланирован тренинг по коммуникациям, и да – это исключение. Мы пригласили иностранного эксперта, с которым я лично познакомилась на обучении в Стокгольмской школе экономики. Меня впечатлил сам подход: очень глубокий, нестандартный. Но это не про продажи. Это про умение коммуницировать. Понимаю, что тренинг не даст взрывного роста сделок, но даст возможность посмотреть на общение по-другому. Поэтому я решила показать его нашим сотрудникам. 
Но и тут — важно помнить: тренинг не работает сам по себе. Он работает только тогда, когда человек хочет меняться. Без этого – любой, даже самый сильный спикер, не поможет.  

Мария Матвеева, генеральный директор и партнер ПДК «Созвездие»: 
– Рынок недвижимости переживает непростую трансформацию. Конкуренция остается высокой, но в условиях стагнации особую ценность приобретают не разовые маркетинговые кампании, а системность и прозрачность бизнес-процессов. За годы работы мы накопили огромный опыт по их организации – от построения отделов продаж и управления персоналом до оптимизации внутренних регламентов и финансового контроля. 
В основе нашей практики лежат собственные методики, разработанные в Бизнес-школе Хильченко. Это не абстрактные теории и не заимствованные западные подходы, а инструменты, проверенные в российских реалиях. Мы используем их для того, чтобы выстраивать эффективные управленческие модели, повышать мотивацию сотрудников, сокращать издержки и одновременно укреплять командное взаимодействие. 
Благодаря этим инструментам нам удается достигать результатов даже в периоды неопределенности. Например, внедрение системы планирования и контроля по методикам БШХ позволило структурировать работу с клиентами и увеличить конверсию сделок без дополнительных затрат на рекламу. А обучение руководителей принципам общей теории управления помогло снизить текучесть кадров и повысить ответственность линейных менеджеров. 
Мы уверены, что именно практико-ориентированный подход является сегодня ключевым фактором устойчивости на рынке.  

Евгения Бараковская, руководитель департамента маркетинга AAG: 
– Тренд на развитие «мягких навыков» в недвижимости не ушел, он просто стал более точечным. Сегодня компании выбирают только те форматы, которые реально поддерживают команду и помогают в работе с клиентами. В AAG мы, например, проводим регулярные короткие медитации в департаменте маркетинга, а для отдела продаж организуем тренинги личностного роста и эмоционального интеллекта. Это позволяет сотрудникам сохранять ментальное здоровье и уверенно работать даже в сложных рыночных условиях. 
Мы также делаем акцент на командном спорте: в компании организован беговой клуб Extra Running, где сотрудники каждую неделю после работы собираются вместе на пробежку. Такой формат объединяет людей и помогает поддерживать рабочий ритм. Для нас важно, чтобы любые подобные практики были не модным атрибутом, а частью корпоративной культуры, которая делает команду устойчивее и сильнее. 

Дмитрий Новосельцев, руководитель «1-й Академии недвижимости»: 
– Наша компания всегда уделяла и уделяет серьезное внимание подготовке специалистов отдела продаж и маркетинга, включая психологию продаж, актерское мастерство, НЛП и т. п.  Мы не приглашаем «стороннего» коуча. Тренинги провожу я сам. А у меня за плечами колоссальный преподавательский опыт – более 25 лет я обучаю дистрибьюторов компании Santegra. Последние годы я провожу совместные занятия дистрибьюторов Santegra и менеджеров «1-й Академии недвижимости»: раз в неделю по два часа на протяжении года.  
Я даю психологические техники общения и работы с возражениями: техника амортизации; техника «плюс-минус-плюс»; техника психологического айкидо; техника «пинг-понга» и многое другое. Рассказываю о современных видах маркетинга. Объясняю плюсы и минусы каждого метода.  Провожу практические тренинги по работе на телефоне, при работе в офисе, в коттеджном поселке и т. п. Я принимаю звонок по рекламному телефону и в режиме реального времени в присутствии аудитории общаюсь с клиентом. У нас записываются все телефонные разговоры менеджеров. Мы прослушиваем самые «неудачные» диалоги и проводим работу над ошибками.  
В современных условиях, когда вокруг огромное количество негатива, просто жизненно необходимо заряжать сотрудников позитивом, вооружать эффективными методами работы, давать мотивацию. Я считаю это направление – обучение – самым главным в нашей работе, «кадры решают всё». Кадры надо учить и воспитывать.  
Я преподаватель в третьем поколении. Мои дедушка, мама, дядя всю жизнь занимались преподавательской работой. Самое главное – результаты моих учеников. Среди них есть те, кто занял высокие должности и стал долларовым миллионером. 
 
Кирилл Кудинов, основатель инвестиционно-строительной компании Inreit и сети апарт-отелей Port Comfort: 
– В свое время повальное внедрение коучей в различные сферы, включая недвижимость, безусловно, было продиктовано веянием моды. Но тяга игроков рынка к прокачке навыков своих сотрудников и выявлению точек роста никуда не исчезла. Как и всякий модный тренд, тренд на тренеров должен пройти проверку временем. Многие «дутые» специалисты такого рода, эпигоны и псевдоконсультанты сегодня теряют аудиторию. А действительно полезные и сведущие в своих областях эксперты все активнее пользуются спросом и задействованы во многих проектах. 
Как глава группы компаний я неоднократно привлекал сторонних специалистов для расширения знаний топ-менеджеров, разработки стратегий масштабирования, налаживания командных процессов, расстановки целей и задач. Некоторые из приглашенных людей не проявили себя должным образом и в конечном счете не принесли ощутимой пользы. Зато с отдельными экспертами мы работаем по сей день. Нашу команду ведет опытный проект-менеджер – представитель топовой консалтинговой компании. Он дает дельные замечания, ставит правильные задачи и компетентно оценивает их выполнение. Мы видим конкретные результаты, и пока они нас устраивают. Работу с экспертом такого уровня я считаю однозначно полезной и необходимой. 

Ирина Налимова, директор по персоналу компании Hansa Group: 
– Рынок недвижимости заметно меняется, и в работе с клиентами все большее значение имеют не только профессиональные знания, но и умение проявлять эмпатию, слышать и понимать людей. Для HR в новых реалиях это особенно важно: мы сталкиваемся с изменившимися ожиданиями сотрудников и необходимостью поддерживать вовлеченность команд в условиях неопределенности.  
На мой взгляд, практики развития эмоционального интеллекта и коучинговые техники действительно могут быть полезны, так как они помогают строить доверие и долгосрочные отношения. При этом я убеждена, что такие подходы должны дополнять экспертность, а не заменять ее. Именно сочетание профессиональной компетенции и развитых soft skills формирует настоящее конкурентное преимущество. 

Евгений Тихоненко, директор по маркетингу VALO:  
– Девелоперы и управляющие компании все чаще обращаются к экспертам, которые напрямую не связаны с операционной деятельностью. Это закономерно: рынок недвижимости перестал быть только про квадратные метры и продажи. Он становится пространством впечатлений и культурного кода. Работа с эмоциональным интеллектом, психологией, креативными практиками помогает раскрыть потенциал команд и лучше работать с клиентами. 
В VALO мы пошли дальше и интегрировали такие подходы в систему развития. Через проекты VALO into ART мы формируем культурную среду. Выставки, образовательные и творческие инициативы помогают сотрудникам и резидентам по-новому воспринимать пространство. В рамках Longevity Days мы развиваем направление активного долголетия, где речь идет не только о здоровье, но и о балансе в работе и жизни. Эти форматы напрямую влияют на то, как сотрудники взаимодействуют с гостями и инвесторами, а также повышают лояльность к бренду. 
На базе VALO University мы также создаем образовательные программы для рынка: обучаем девелоперов и управляющих стандартам сервиса и внедряем практики, связанные с психологическим комфортом и современными методами командной работы. Это делает бизнес более цивилизованным и конкурентоспособным. 
Поэтому, на мой взгляд, речь идет не о «моде на коучей», а о долгосрочной трансформации рынка. Гостеприимство и недвижимость уже невозможно рассматривать только в сухих бизнес-параметрах. Большое значение приобретает человеческий фактор, впечатления и культура. 

Юлия Серкова, директор по маркетингу MG Development: 
– Как директор по маркетингу я рассматриваю этот тренд как глубокую маркетинговую стратегию, которая эволюционировала вместе с рынком. Ее полезность в нынешней ситуации не просто сохраняется – она трансформируется и становится критически важной, но с серьезными оговорками. 
Почему это стало популярно тогда и почему это все еще важно сейчас? Смещается фокус с товара на клиента. На растущем и конкурентном рынке продукт (земельный участок) был относительно одинаковым у разных игроков. Ключевым дифференциатором стал не объект, а сервис и опыт покупки. ЭИ и коучинг  – это инструменты создания персонализированного, эмпатичного сервиса, который выигрывал у жестких продаж. 
Покупка недвижимости – эмоциональная и часто стрессовая сделка, связанная с большими деньгами и жизненными изменениями. Менеджер по продажам с высоким ЭИ способен снять тревогу, распознать истинные, а не декларируемые потребности («хочу красивый участок» vs «хочу чувствовать себя в безопасности и комфорте») и предложить именно то решение, которое подходит. 
На падающем или стагнирующем рынке пропадает поток «горячих» клиентов. Остаются те, кто с вами надолго: база прошлых клиентов и их рекомендации. Доверие, построенное на эмоциональном контакте, – главный драйвер повторных и реферальных продаж. Коуч-подход идеально работает на это. 
Однако в нынешней ситуации риски и требования изменились. Раньше приемы НЛП могли использоваться для «закрытия» сделки. Сегодня информированный клиент стал более подозрительным и чувствительным к манипуляциям. Неискреннее использование НЛП будет моментально распознано и уничтожит доверие. В тренде сейчас – подлинная эмпатия и честность. Задача эксперта – не продать любой ценой, а стать партнером, помочь клиенту принять верное для него решение в сложных экономических условиях. Это про прочность отношений, а не про скорость сделки. 
Если в период бума главной эмоцией была «жадность» (страх упустить выгоду), то сейчас доминируют страх и неуверенность. Клиенту нужен не просто «друг», а уверенный лидер-эксперт, который проведет его через риски, честно расскажет о минусах объекта, предложит надежные финансовые решения. ЭИ здесь должен быть направлен на распознавание страха и его компенсацию профессиональной экспертизой, а не просто утешением. 
Для менеджеров по продажам это не менее важно. На сложном рынке выгорание специалистов по недвижимости – ключевая проблема. Коучинговые методики и развитие эмоционального интеллекта внутри команды помогают сохранить мотивацию, устойчивость и клиентоориентированность сотрудников, что напрямую влияет на результаты. 
В нынешней ситуации инструменты ЭИ и коучинга из «опционального преимущества» превращаются в must-have, в навык выживания. Фокус их применения должен сместиться от манипуляции и «закрытия» к искренней эмпатии, глубокому партнерству и усилению экспертной позиции. Менеджер по продажам, использующий эти техники для построения долгосрочного доверия, будет стабильно успешен на любом рынке. Тот, кто применяет их для коротких сделок, будет быстро разоблачен и сметен. 

Елена Матвеева, начальник управления по работе с персоналом «Главстрой Санкт-Петербург»: 
– В последние годы мы все работаем в условиях высокой турбулентности: начиная от пандемии и заканчивая экономическими и политическими факторами. К этому добавляется постоянно растущий и перегружающий нас информационный поток. Все это влияет на сотрудников, а люди – ключевой ресурс застройщика. Поэтому любые подходы, которые помогают справиться со стрессом и поддержать работоспособность, особенно востребованы. 
Если говорить о нашей компании, наиболее действенным способом борьбы со стрессом, который дает возможность контролировать состояние и адаптироваться к изменениям, мы считаем спорт. «Главстрой Санкт-Петербург» традиционно поддерживает спортивные инициативы сотрудников: по итогам 2024 года команда компании вошла в пятерку лучших в общем зачете Спартакиады строителей «За труд и долголетие». Всего за прошедший год более 290 сотрудников приняли участие в 26 спортивных мероприятиях – от марафонов и массовых забегов до соревнований по гребле. 
В целом мы положительно относимся и к другим инструментам, будь то творческие мастерские, различные форматы обучения или консультации специалистов. Если это помогает сотрудникам выпускать эмоции, профессионально развиваться или просто восстанавливаться, значит, в такой инициативе есть важная ценность. 

Андрей Останин, CEO и ведущий бизнес-тренер Ostanin Group: 
– Существует несколько факторов, из-за которых возникает необходимость в обучении, и компании ищут подрядчиков. Первая причина – это тройной дефицит персонала: людей становится мало, их компетенции ниже, уровень мотивации тоже невысокий из-за поколенческих изменений. Второе – конкуренция на рынке и необходимость усиливать управленческие команды и продажи, поэтому есть спрос на корпоративные программы по различным направлениям. 
К сожалению, рынок образовательных услуг у нас не сертифицирован, не структурирован, поэтому попадаются предложения различного качества и содержания. Самое интересное, что я встречал, – это обучение эмоциональному интеллекту с помощью лошадей. 
Я сам пришел в обучение взрослых людей, находясь на позиции топ-менеджера в девелоперской компании, потому что не нашел эксперта, который мог бы дать знания и навыки, актуальные для современного бизнеса. Были психологи, писатели, артисты, ведущие свадеб… Тренинги проводил кто угодно, но только не качественные специалисты, которые делились бы своими практически полезными знаниями и опытом. Сейчас на рынке огромный дефицит профессионалов. 
 
Екатерина Лисовская, коммерческий директор ООО «АдАурум Групп»: 
– Это не всплеск моды, а закономерная реакция рынка. В стагнации меньше спроса и больше стресса, цена ошибки в общении с клиентом резко возрастает. Продавать как раньше уже не получается: без эмпатии, ясной коммуникации, персонального подхода и грамотных переговоров план не закрывается. Поэтому на сцену выходят коучи, психологи и преподаватели актерского мастерства – не как шоумены, а как прикладной инструмент сервиса и продаж. 
Почему именно сейчас? Покупательная способность падает, цикл сделки удлиняется, неопределенность давит и на клиента, и на команды. Конкуренция смещается из зоны ставок и метражей в качество контакта на каждом шаге – первый звонок, показ, переписка в мессенджере, ролик в соцсетях. Здесь внешние эксперты дают ощутимую прибавку: в продажах – деэскалацию и работу с возражениями, в клиентском сервисе – активное слушание и корректные формулировки, в публичных коммуникациях – голос, речь и уверенность перед камерой, в менеджменте – устойчивость и профилактику выгорания. Эффект виден в конверсии между стадиями, доле записей на показ, снижении эскалаций и росте NPS. 
Но коучинг не работает, когда обещают чудеса НЛП и мотивационные шоу без связи с задачами. Разовые мастер-классы без закрепления в процессах – это плацебо: если советы не превращаются в CRM-подсказки, чек-листы, разбор звонков и регулярную практику, изменений не будет. И если нет метрик «до/после», говорить об эффективности просто нечестно. 
Тренд сохраняется: рынок отбраковывает шаманство и поддерживает все, что улучшает качество контакта и измеримо влияет на воронку. Выигрывают те, кто соединяет софты с хардами, дисциплиной процессов и оценивает результат не аплодисментами, а показателями сервиса и продаж.