Соседи в приоритете: кейс «Ленстройтреста» по развитию комьюнити-менеджмента в жилых комплексах

Во дворе, где десятки глаз видят «чужого», гораздо безопаснее, чем за забором с охраной. Но соседское общение требует места: люди собираются в кофейнях, на лавочках во дворе, а иногда и на кухнях. Еще в 2010-х профессор ВШЭ Елена Шомина рекомендовала проектировать в новых ЖК помещения для соседских клубов. 

Но просто помещения мало: надо очень постараться, чтобы людям хотелось туда приходить. Компания «Ленстройтрест» занимается таким «соседским менеджментом» уже десять лет, развивая пространства для общения соседей и развития под брендом «ЖИВИ Клуб». Проект приносит плоды: жить в кварталах становится комфортнее, число заявок в управляющую компанию сокращается. Чтобы система работала, команда прошла длинный путь, набив немало шишек. Из чего же складывается действенная стратегия? 

От эксперимента к сети 

История «ЖИВИ Клубов» началась в 2016 году в квартале «Янила», во Всеволожском районе. «Ленстройтрест» был первым девелопером, кто сдал и заселил дома в этой локации. Сегодня Янино — активно развивающийся район с сформированной инфраструктурой, где есть все необходимое для жизни, но тогда, в 2016-м, явно ощущалась нехватка досуговых центров. А для семей с детьми это очень важно. Поэтому застройщик в качестве эксперимента выделил для проведения мастер-классов и развивающих занятий второй этаж мобильного офиса продаж.  

Жителям нравилось, что в шаговой доступности от дома проводятся активности, и можно не тратить время на дорогу. 

К тому же многие стали находить себе единомышленников в соседском центре. Появились даже первые преподаватели из числа самих жителей, так что концепцию было решено развивать. 

В 2018 году соседский центр перебрался в полноценное помещение в новостройке. Жители стали вести для соседей театральную студию, курс юного фотографа, уроки английского. Количество посетителей росло, пространство стало требовать четкой организации, налаженной системы информирования, сервиса, значительно выше уровнем, чем это было раньше. 

«Ленстройтрест» разработал собственную цифровую платформу для преподавателей и посетителей. В приложении «Маркетплейс впечатлений» через один интерфейс жители видят расписание и отзывы, могут записаться на мероприятие, оплатить его и присоединиться к бонусной программе. Другой интерфейс — для самозанятых педагогов. В своем личном кабинете они ведут бухгалтерию, формируют расписание, общаются с клиентами. Это превратило девелопера в локального работодателя: местные педагоги, преподаватели, фитнес-тренеры зарабатывают в соседских центрах. 

Мероприятия самые разные: танцевальные уроки, походы, спортивное ориентирование, творчество, лектории, детские досуговые программы на время каникул и совместные летние выезды на пионерские смены.  

Сейчас в экосистеме «Ленстройтреста» работают четыре «ЖИВИ Клуба», в каждом из них ежемесячно проходит до 300 мероприятий, а в приложении «Маркетплейс впечатлений» зарегистрировано свыше 5 тыс. человек. 

В начале октября Единый реестр застройщиков зарегистрировал два рекорда от «Ленстройтреста» для Книги рекордов девелопмента России — в категориях «Рекордный педагогический состав среди соседских клубов» и «Самая обширная программа мероприятий».  

А для чего оно, добрососедство?  

Согласно социологическим исследованиям, около 81% покупателей недвижимости считают сформированные соседские связи в жилом комплексе очень значимым фактором. В кварталах, где жители знают друг друга, общаются между собой, вместе поводят время и находят себе единомышленников, люди ощущают себя в безопасности.   

«Еще один немаловажный аспект касается формирования чувства социальной ответственности перед местом, в котором ты живешь. В наших «ЖИВИ Клубах» на регулярной основе проходят занятия по урбанистике от преподавателей ИТМО, лекции по экопросвещению от Комитета по природопользованию, тренинги от поискового отряда «ЛизаАлерт». Любить и развивать ту жилую среду, в которой ты находишься, под силу каждому. Ведь дом не заканчивается за порогом собственной квартиры. Наоборот, он там только начинается. И во многом от самих жителей зависит, насколько в квартале будет чисто, безопасно и уютно. Застройщик задает тон, но главную партию играют именно жители», — уверена Ксения Колотенко, руководитель коммуникационных проектов ГК «Ленстройтрест». 

В 2025 году Научно-исследовательский институт устойчивого развития в строительстве (НИИУРС) провел исследование Индекса дружественности городской среды Социо Зум. Он измеряет уровень удовлетворенности жителей своим кварталом, взаимоотношения с управляющей компанией, готовности помогать соседям и вовлекаться в инициативы, направленные на улучшение жилой среды. В кварталах «Ленстройтреста» он оказался самым высоким по России — 93%, тогда как в среднем российские ЖК получали 53%.     

Менеджмент досуга 

На основе многолетнего опыта компания сформулировала некоторые правила успешного комьюнити-клуба. Так, в каждой локации работает свой набор активностей — нельзя просто взять список секций из одного клуба и перенести в другой. Проекты, популярные в «Юттери», не зашли в «Яниле», а опыт «Янилы» оказался не совсем актуальным для квартала «Окла». Поэтому перед открытием нужно тщательно изучать пожелания жителей (команда «Ленстройтреста» проводит для этого социологические опросы).

Исключение — несколько направлений, которые коммерчески успешны везде: это театральные мастер-классы и рисование. Также необходимо изучить, какие курсы и клубы работают поблизости и уже закрывают потребности взрослых и детей. И главное — необходимо все время общаться с жителями и получать от них обратную связь.

Стоит отметить, что расходы на содержание соседского клуба не включаются в квитанции за коммунальные услуги. На какие-то занятия жители сами приобретают билеты и абонементы, а какие-то реализуются за счет застройщика. 

Проект получил официальное признание: премию РБК Customer Experience за лучшие клиентские практики, знак «Точка притяжения» от Росмолодежи, правительственную премию Санкт-Петербурга за проект «Школа Добрососедства» (курс урбанистики для подростков, созданный совместно с Институтом дизайна ИТМО). 

Реклама / Рекламодатель: ООО «СЗ УК ПетроКомИнвест», ИНН 7838369279. Застройщики ГК «Ленстройтрест»: ООО «СЗ ЛСТ Девелопмент» (квартал «Янила»); ООО «СЗ ЛСТ Эксперт» (ЖК «Окла»); ООО «СЗ «ЛСТ Проджект» (ЖК «Юттери») / Проектные декларации на наш.дом.рф