PLG о будущем рынка: зрелость начинается там, где сервис становится философией
Развитие и роль управляющих компаний в сфере гостеприимства стало одной из дискуссионных тем Международного жилищного конгресса, прошедшего в Москве.
Ведущие эксперты рынка недвижимости обсудили роль собственных управляющих структур девелоперов сегодня, и где проходит грань между бизнесом, миссией и ответственностью перед инвесторами.
В сессии приняли участие руководители ведущих отельных операторов и девелоперских компаний, включая PLG, Zenith Property Management, Well, ADAMAND RESORT, Port Comfort, RBI PM и другие.
Эксперты обсудили вопросы, касающиеся эффективности
собственных управляющих компаний в девелоперских проектах, ответственность за
качество сервиса, стандартизацию управления и экономику капитальных вложений в
апарт-отелях.
В рамках заседания клуба управляющих компаний «Своя УК в сфере гостеприимства: грезы и факты» приняла участие генеральный директор PLG Ольга Смирнова, которая поделилась своим взглядом на стратегию управления и эволюцию роли УК в современных апарт-отеля.
Смирнова Ольга
PLG
— Управляющая компания — это не придаток продаж и не техническая скрепка. Если уж назвался «управляющим», будь ответственным за весь продукт целиком: за сервис, за экономику и за настроение гостя. Внутренняя ты или внешняя — неважно. Тут не про полумеры: либо отвечаешь за результат, либо это не управление.
Индустрии по-прежнему не хватает единых стандартов оценки эффективности и прозрачных ориентиров доходности. Каждая компания вырабатывает собственные подходы, исходя из своих приоритетов и философии управления.
Мы до сих пор меряем успех со своего «пятачка», и рынку не хватает общего языка. Зрелость начинается там, где мы честно объясняем ценность: что такое “хорошая” окупаемость, сколько на самом деле стоит тишина в коридоре, удобное лобби и живые общественные пространства. Это не издержки, а инвестиция в устойчивость дохода — в тот самый сервисный, доходный квадратный метр», — добавила Ольга Смирнова, генеральный директор PLG.
Ольга также подчеркнула, что зрелость рынка апарт-отелей определяется не количеством новых объектов, а готовностью девелоперов и управляющих компаний брать на себя долгосрочную ответственность за их комплексное развитие: «Рынок апарт-отелей взрослеет и измеряется не количеством вводов, а готовностью жить с объектом после ввода. Когда девелопер остаётся и берёт на себя сервисную модель, появляется ответственность и качество. Стратегия “построил и забыл” — минус и к капитализации, и к карме бренда».
По итогам заседания участники пришли к единому мнению: формирование собственных управляющих компаний может быть эффективным инструментом для девелопера только при наличии долгосрочной стратегии, прозрачной экономики, четких стандартов качества и профессиональной команды. Управляющая компания должна становиться не просто операционным звеном, а носителем философии бренда и ключевым фактором лояльности инвесторов и гостей.
Международный жилищный конгресс — одно из крупнейших деловых мероприятий в сфере недвижимости формата B2B. Форум традиционно собирает ведущих экспертов отрасли: девелоперов, инвесторов, представителей власти и банковского сектора. В программе — деловые сессии, выступления топ-менеджеров и масштабный нетворкинг, посвященные развитию жилищного и гостиничного девелопмента в России.