Денис Заседателев: «30 лет стали для нас аттестатом зрелости, следующий этап — бизнес-класс»

 — Компании исполняется 30 лет. При этом один из ключевых поворотов в её развитии произошёл около 15 лет назад, когда «Ленстройтрест» начал делать ставку не только на квартиру, но и на жилую среду. Насколько это решение себя оправдало?

— В начале нулевых-десятых годов квартира была большой ценностью сама по себе, никто особенно не смотрел, что находится вокруг. На рубеже 2010-х мы начали переосмысливать подход к созданию жилья: не просто квартира, а среда, в которой человек будет жить и развиваться. Тогда это выглядело странно, но сейчас весь рынок пришел к этому. Сегодня покупатель выбирает не просто метры, а образ жизни. Мы накопили большую экспертизу и были одними из пионеров такого подхода.

— Как за это время изменился сам покупатель?

— Цена по-прежнему остаётся главным фактором, но целью покупки стало прежде всего улучшение жилищных условий. Покупатель стал гораздо более разборчивым.

В кризисные, пандемийные и постпандемийные периоды многие опасались не успеть купить квартиру, поэтому выбор не всегда был обдуманным. В последние два года основной страх другой — ошибиться в правильном выборе.

Существенно увеличился цикл принятия решения. Человек дольше оценивает жилые комплексы, глубже погружается в детали, становится более «подкованным».

— Понятие человекоцентричности сегодня используют многие девелоперы. Что оно означает для вас на практике?

— Этот принцип мы заложили в основу философии «Живи» ещё в 2012 году. Даже при выборе участка оцениваем, как человек будет здесь жить. Например, площадки вдоль КАД принципиально не берём, потому что там нельзя создать благоприятную среду.

Мы достаточно долго готовим концепцию — от девяти месяцев и больше. С самого начала думаем, как будет организовано пространство, как архитектура повлияет на человека: будет ли она его развивать или «давить». Продумываем логистику, безопасность, условия для всех категорий наших будущих жителей.

При принятии проектных решений всегда сверяемся: кто купит такую квартиру, кто в ней будет жить. Если коллеги морщатся, значит, планировка плохая. Каждое решение должно отвечать на вопросы: зачем оно человеку и как повлияет на его комфорт.

Что касается экономики, наш опыт показывает: когда делаешь хороший проект искренне, с душой, с увлечением, экономика складывается сама. А проекты, ориентированные только на деньги, идут тяжело. Конечно, мы работаем над эффективностью проектных решений, но в любой локации наша задача — строить лучший объект.

 — Компании 30 лет, за это время многое изменилось. Что позволило компании пройти несколько рыночных циклов и сохранить доверие покупателей?

— Думаю, это сумма факторов. Доверие — очень важный и ценный актив, который сложно заработать и легко потерять. Поэтому мы всегда выполняли свои обязательства.

За эти годы пережили взлёты и падения рынка, но, несмотря ни на что, завершали то, что обещали. Люди это видели и ценили.

Другой важный фактор — открытая политика коммуникаций. Мы честно рассказывали людям, что у нас происходит и почему. Одними из первых начали проводить экскурсии на стройплощадки, чтобы снизить тревожность у наших будущих жителей.

После подписания договора клиент попадал в систему сопровождения, которая работала вплоть до получения ключей. Мы встречались с дольщиками, рассказывали о процедуре передачи квартиры, отвечали на вопросы, знакомили с управляющей компанией.

Последние годы уделяем много внимания самой передаче ключей и стараемся превратить её в настоящий праздник для новоселов. И дело не только в шариках и шампанском, а во внимательном отношении к людям, которые в этот момент испытывают большой стресс.

За последние два года мы вышли на уровень, при котором 98% клиентов принимают квартиру с первого раза. Это существенный показатель с учетом того, что больше половины жилья сдаём с отделкой.

Мы выстроили внутренние процессы так, чтобы не ограничивать клиента. Он может прийти со своим юристом, дизайнером или любым другим специалистом. Мы готовы конструктивно обсуждать замечания, заранее закупаем необходимые материалы и большую часть недочетов устраняем непосредственно в день приемки.

Из таких вещей и складывается доверие: компания давно работает, выполняет обязательства и открыто общается с людьми, для которых создает новое место для жизни. Затем начинает работать и сарафанное радио.

 — Можно ли считать выход в бизнес-класс следующим этапом развития компании после 30 лет работы на рынке?

— Мы накопили большой опыт создания красивой и комфортной среды. Раньше развивали в основном проекты на крупных территориях в зоне КАД, и это была хорошая школа урбанистики.

Накопив этот опыт, логично двигаться в соседний сегмент бизнес-класса, добавив к проектам новые характеристики. Для нас это эволюционный и последовательный шаг.

— Общепринятой классификации жилья на рынке нет. Где для вас проходит граница между комфорт- и бизнес-классом?

— Граница действительно размыта, и потребители часто не различают комфорт, бизнес и премиум. Раньше определяющей была локация, но на практике и в хорошем месте можно было создать не очень качественный продукт. Примеров этого достаточно.

Сейчас важно не только, где ты живёшь, но и как. Для нас бизнес-класс — это не только место с видовыми характеристиками, но и продуманная среда, достаточное количество машино-мест, доступная инфраструктура и атмосфера добрососедства.

Среди формальных признаков можно назвать подземный паркинг, высокие потолки, закрытую территорию, гранд-лобби, где можно встретить гостей или провести деловую встречу, а также клуб для жителей. Плюс наша экспертиза в том, как сделать место любимым.

— Что из принципов компании останется неизменным, а что добавится в новом сегменте?

— Неизменными останутся человекоцентричность, комфортная среда и добрососедство. К ним добавятся более яркая архитектура, видовые характеристики, более дорогие материалы и просторные общественные пространства.

В нашем новом проекте будет большое лобби, подчёркивающее статус жилого комплекса и его жителей. В комфорт-классе такие решения обычно не применяются.

 — Как вы считаете, Фрунзенский район подходит для реализации проектов бизнес-класса?

— Да. Район проектировали еще советские градостроители. Здесь широкие улицы и тротуары, много зелени, развитая инфраструктура, в том числе транспортная, и сегодня он отвечает всем современным требованиям городской среды.

Долгое время район был незаслуженно обойден вниманием застройщиков, но сейчас восстанавливает свой статус.

Участок на Софийской улице обладает хорошими видовыми характеристиками. Рядом находятся пруды, зелёные зоны, в том числе Парк Героев-Пожарных. У территории удобная транспортная доступность, вокруг много зелени, относительно недалеко расположена станция метро.

— На соседнем участке также появится комплекс бизнес-класса. На что важно обращать внимание девелоперам в таких случаях?

— Проекты даже на уровне концепции получились разными. Например, у коллег, если судить по внешнему виду комплекса, он скорее ориентирован на более молодую аудиторию. Наш проект будет более семейным.

Мы уделили много внимания градостроительной концепции, то есть организации пространства. Важно отделять её от архитектуры. Архитектура определяет внешний облик зданий, а градостроительная концепция — то, как стоят дома, какие дворы они формируют, как организованы логистика, активная и пассивная безопасность и множество других решений, которые в итоге делают среду комфортной и дружественной.

С одной стороны, мы создаем закрытую территорию, с другой — она не отгораживается от района, а становится частью городской среды, сохраняя приватное пространство для жителей.

В проекте предусмотрено семь зданий высотой 7, 12 и 19 этажей. Они формируют внутреннее дворовое пространство. Дома по-разному развернуты, а переменная высотность придаёт архитектурному облику динамику: человек чувствует себя не в типовом «спальнике», а в разнообразном живом городе.

При этом важно сохранить единый архитектурный ансамбль. Одно из зданий спроектировано в форме вазы, с расширением к средней части. Это отсылка к истории места — здесь когда-то находились карьеры для фарфорового завода.

— Над комплексом работали сразу две архитектурные команды. У каждого – свое видение. Как соблюсти баланс интересов и получить желаемый результат?

— Да, над проектом работал тандем архитектурных мастерских «Земцов, Кондиайн и партнёры» и «Бюро 16», созданного Евгением Новосадюком, выходцем из «Студии 44». У каждой были свои задачи. Первая мастерская в большей степени отвечала за формирование пространства и градостроительную концепцию, вторая — за внешний облик и проработку фасадов.

Мы давно работаем с Евгением Новосадюком. Это яркий молодой архитектор, который слышит заказчика, понимает правила и при этом создаёт собственную авторскую архитектуру.

Союз опыта и основательности с лёгким полётом мысли Евгения Новосадюка дал замечательный результат. Мы планируем вывод проекта в сентябре, сейчас идёт активная подготовка.

 — Вы разрабатываете ещё один проект в Выборгском районе. Он также продолжит направление бизнес-класса?

— Да, нам нравится новый формат, и мы продолжим его развивать. Проекты сопоставимы по масштабу. На Софийской улице у нас около 37 тыс. кв. м с учетом встроенно-пристроенных помещений, на улице Ивана Фомина будет порядка 39 тыс. кв. м. Проект сейчас находится в разработке, планируем выйти с ним в следующем году.

— Рассматривает ли компания выход в другие регионы или новые сегменты — загородное жилье, апарт-отели, офисную или складскую недвижимость?

— У нас нет планов широкой диверсификации. Экономика и емкость рынка Петербурга и Ленинградской области позволяют развиваться здесь.

Мы выбрали не экстенсивную, а интенсивную модель: не наращивать существенно метражи, а повышать качество и маржинальность проектов. Часть проекта на улице Ивана Фомина планируем организовать как сервисный апарт-отель. Хотим попробовать этот сегмент.

Офисы и склады требуют других компетенций. Запуск проектов в смежных областях размывает фокус, а на сжимающемся рынке мы должны сохранить свою ключевую компетенцию.

— Кто будет управлять комплексами и сохранять заложенное качество после ввода?

— У нас есть партнерская компания «Живи», созданная совместно с компанией «Космо-сервис». У партнера большой опыт управления домами разного класса, в том числе элитными.

С ними мы работаем и в комфорт-классе. Коллеги разделяют наши принципы и подходы к созданию среды. Для нас важно, чтобы они сохранялись и после завершения строительства.

— Каким вы видите «Ленстройтрест» через 5–10 лет?

— Хочу, чтобы компания была узнаваемой на рынке, люди с удовольствием покупали у нас жилье, а мы превосходили их ожидания. Наша миссия — создавать пространства для счастья. Нам важно, чтобы жители действительно находили такие возможности в наших проектах.

В перспективе пять лет у «Ленстройтреста» должен быть хороший земельный банк, позволяющий каждый год выводить на рынок новый интересный проект.