«Мы сами живем в домах, которые строим»: Валерия Малышева рассказала о принципах «Ленстройтреста»

Валерия Малышева поделилась принципами компании — думать на десятилетия вперед, создавать пространство для разных сценариев жизни и сохранять ответственность перед жителями после передачи ключей:

— Для нас важен долгосрочный результат. Дома становятся частью города, в них растут дети и складываются семейные истории. Мы понимаем, какое наследие оставляем, поэтому сохраняем уровень качества с первой очереди каждого объекта, даже когда это требует дополнительных вложений. Каждая следующая очередь должна становиться лучше — учитывать опыт, обратную связь жителей и новые возможности.

Этот подход мы проверяем собственной жизнью. Многие сотрудники компании не только покупают квартиры и сами живут в домах «Ленстройтреста», но и советуют друзьям и родственникам приобретать жилье именно у нас. Они хорошо знакомы с нашим подходом к продукту. Для нас это лучшая оценка нашей работы и самая убедительная рекомендация.

Создавая кварталы, мы продумываем возможности для разных сценариев жизни, оставляя человеку свободу выбора. А после заселения продолжаем работать над его комфортом вместе с управляющей компанией, отделом гарантийного сервиса и клубом добрососедства.

Отдел гарантийного сервиса, это не просто служба по отработке гарантийных обязательств, его задача помочь человеку и решить проблему. Житель не должен разбираться в границах ответственности служб и ждать, пока его обращение пересылают между отделами. Результат для нас — устраненная проблема и комфорт человека, а не формальный ответ или закрытая заявка. Это полноценный сервисный подход, который мы отлаживаем в рамках сервисного подразделения.

Из такого ежедневного опыта складывается доверие: жители рекомендуют кварталы близким и возвращаются за новой квартирой. Именно в этом «Ленстройтрест» видит основу долгосрочного развития.

Реклама / Рекламодатель: ООО «СЗ УК ПетроКомИнвест», ИНН 7838369279 (ГК «Ленстройтрест») / Проектные декларации на наш.дом.рф