Оценка экспертов: как меняется запрос на элитное жилье
В жилых комплексах премиум-класса на одного жителя в месяц приходится от пяти до восьми обращений в консьерж-службу. Они связаны с помощью по дому, городскими сервисами и бытовыми услугами. Таковы результаты совместного исследования девелоперской компании ELEMENT и УК MOSS Hospitality.
Покупатели элитного жилья готовы приобретать недвижимость не только ради статуса, но и чтобы их повседневные задачи решались быстро и незаметно. Наличие в составе ЖК ресторана, фитнес-клуба, коворкинга, клининга и пр. само по себе не закрывает потребности жителей.
Важнее возможность быстро организовать ужин, записаться к мастеру, принять доставку или подготовить квартиру к приему гостей без лишних усилий. В результате фокус премиальной недвижимости смещается от набора инфраструктуры к модели сопровождения, схожей с отельным сервисом, считает директор по стратегическому развитию, управляющий партнер девелоперской компании ELEMENT Елизавета Конвей.
Подобный тренд демонстрируют брендированные резиденции, реализованные в партнерстве с известными гостиничными операторами. По подсчетам девелопера, их число в мире продолжает расти: к концу 2025-го таких проектов насчитывалось 910 против (годом ранее — 764), а к 2032 году их количество может достигнуть 1747.
В таких проектах девелопер заключает договор с отельным оператором, и тот предлагает собственникам уход за квартирой в их отсутствие, заказ гастрономии к возвращению, выгул собаки, организацию поездок и пр. В итоге повседневные поручения и сложные задачи оказываются объединены в одну модель персонального сопровождения. И покупатели готовы платить за это: средняя премия к сопоставимому жилью без бренда оценивается примерно в 33%.
«В России приоритеты клиентов похожи: работающий консьерж-сервис плюс инфраструктура. Отдельно отмечаются чувствительность к сервисным сборам УК и запрос на приватность при совместном использовании инфраструктуры с отелем. В частности, важно наличие раздельных входов для гостей и резидентов», — считает Елизавета Конвей.
По мнению генерального директора MOSS Hospitality Рустама Топчиева, сегодня резиденту необязательно иметь весь город под одной крышей. Важнее доступ ко всем возможностям без лишних усилий.
«Консьерж-сервис становится точкой входа: он получает запрос и организует его решение, а задачу выполняет внешний специалист. Поэтому часть услуг целесообразно выносить за пределы ЖК. Например, можно использовать коммерческие помещения под управлением гостиничного оператора, который определяет их назначение и требования к набору услуг для жителей. Отдельное направление формирует велнес, включая спорт, восстановление, а также медицинского консьержа, который помогает выбрать клинику и записаться к специалисту», — говорит г-н Топчиев.
По его оценке, разовые обращения сегодня в большей степени связаны с событиями и поездками: ужины, встречи, экскурсии, подарки, путешествия. В то же время флористика, химчистка, уход за гардеробом и автомобилем, клининг и доставка нужны резидентам постоянно.
«Такая модель требует заранее определить экономику обслуживания: что входит в базовый сервис, какие услуги оплачиваются отдельно, кто подтверждает стоимость и отвечает за результат. В самом ЖК решаются административные и инфраструктурные вопросы, а через городских партнеров — задачи, для которых нужны внешняя площадка или профильные специалисты», — говорит Рустам Топчиев.
Разница между выполнением поручения и полноценным сервисом особенно заметна именно в сложных сценариях, объясняет Глеб Крючков, основатель Host Hospitality Service. «Организация ужина включает выяснение повода и состава гостей, согласование деталей и контроль результата. Для резидента это одно обращение, а внутри сервиса — целая последовательность действий, которую он не должен отслеживать самостоятельно», — говорит эксперт.
В итоге современный премиальный жилой проект все сложнее рассматривать как замкнутую систему, способную вместить все востребованные сервисы на территории. «Качество повседневной жизни все больше зависит от того, насколько бесшовно дом соединен с сервисной средой. А роль консьерж-службы выходит за рамки бытовой помощи и становится механизмом доступа к городской инфраструктуре», — резюмирует Елизавета Конвей.